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【 常 見 問 題 】

#付款篇

Q: 有咩付款方式可選擇

A: VISA卡及萬事達卡 (MASTER CARD), PAYME 同 FPS。

 

Q: 付款嘅過程有無受到保障

A: 放心! 我們努力保護你嘅私隱,盡力保障你嘅個人資料喺付款過程中不被披露和濫用。

 

Q: 我嘅信用卡3D驗證密碼是什麼?

A: 你嘅個人驗證密碼由你嘅發卡銀行登記設定。如忘記預設密碼,請向發卡銀行查詢。

 

Q: 點樣知道付款是係咪成功

A: 成功付款將會收到我們嘅電郵通知,以通知訂單已獲確認及付款成功。

 

*如未能成功付款,請檢查你嘅付款資料正確 (包括信用卡號碼、有效日期、CVN),如果未有輸入正確嘅信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單就無法交易成功喇!

 

#訂單篇

Q: 如何訂購lemac產品

A: 輕輕鬆鬆跟住以下3個步驟啦~
步驟1) 先登入,然後將你想買嘅產品「加入購物車」。

步驟2) 完成後,於頁面右上角按「購物車」,然後按「訂單結帳」。頁面會跳至「我的購物車」,你可以喺呢頁確認購買產品同數量

步驟3) 按「前往結帳」。

 

*如果你還未登入,網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。

**如果你已經登入,你只需按步驟選擇收貨地址同付款方式,然後確認訂單,這樣就成功訂購lemac產品了。

 

Q: 登出後仲會唔會保留購物車內未落單嘅產品㗎

A: 當然會啦, 方便你下次登入時再次選購!

 

*系統唔會自動預留購物車內的產品,等你再次登入個陣可能會售罄㗎!

 

Q: 我點樣查閱我嘅訂單狀態同過往購物記錄?

A: 登入之後點擊右上角「帳戶資料」中的「訂單」,你可以喺呢頁查看你所有進行中的及過往嘅訂單記錄。

 

Q: 我無帳戶可唔可以購物

A: 如果無註冊成為會員,你都可以將產品加入購物車,但必須註冊後先可以購買已揀好嘅產品。

 

Q: 一張訂單內唔同產品可唔可以送去唔同嘅收貨地址

A: 唔可以。每張訂單只提供送貨至單一地址,如要將產品送去唔同地址,請為每個送貨地址各自建立一張訂單。

 

Q: 我可以更改/取消訂單

A: 由於訂單會喺付款後自動進入備貨程序,請恕我哋未能取消已確定嘅訂單,請閣下多多理解及體諒!

 

#貨品篇

Q: 點樣搜索lemac產品呢

A: 輕輕鬆鬆跟住以下3個步驟啦~

步驟1) 入到網站後,點擊右上角放大鏡嘅「搜索」按鈕。

步驟2) 喺「找商品」搜尋欄打入產品名稱或與產品有關嘅字眼。

步驟3) 按搜尋結果對你嘅心水產品進行購物。

 

Q: 我想訂購嘅產品暫時無貨, 可以教我點樣做

A: 點擊右上角「聯絡我們」填寫電郵地址。當產品再次上架時,你就會收到電郵通知即刻嚟入貨啦!

 

Q: 點先確保我訂嘅lemac產品有質素保證

A:如果喺收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題嘅情況,我哋歡迎你影相記錄產品情況,並喺7日內透過lemac 官網, Facebook或 Instagram反映有關問題,我們會因應情況幫你更換產品。

 

*每張訂單只可提出一次退貨申請。

 

Q: 點解lemac嘅油漆唔係用罐裝

A: 我們跳脫一般油漆罐裝的傳統概念,以反轉傳統的包裝為您帶來全新髹牆體驗。

 

Q: 點解大色咭 - 顏色師精選會揀咗呢80隻顏色呢?

A: 呢80隻顏色係由唔同界別嘅藝術家以佢哋嘅角度出發,精心搭配同lemac PAINT YOUR VIBES 理念為之想融嘅理想家居色彩。每一組色彩組合都可以為你帶嚟不一樣嘅視覺享受。

 

#推廣篇

Q: lemacode是咩嚟

A: 我哋會定期推出唔同嘅推廣優惠,並以lemacode嘅形式運作。

每個優惠都唔同, 記得密切留意我哋嘅「最新優惠」喇!

 

Q: 點樣使用lemacode

A:喺「前往結帳」頁面,按「使用優惠代碼」再輸入優惠代碼就得~

 

Q: 使用lemacode有咩限制

A:每張訂單只可輸入一組lemacode優惠代碼。

當lemacode含有折扣優惠時,訂單總額則最少須為折扣金額多HK$1或以上 (例如 lemacode=HK$50折扣,訂單總額須最少為HK$51) 。lemac保留權利及一切最終決定權。

 

Q: lemacode有無使用期限同次數

A: 每個lemacode都有指定嘅使用期限同使用次數,詳情請參閱「最新優惠」。

 

#技術篇

Q: 我點樣聯絡到客戶服務人員呢

A: 你可以WhatsApp (852) 9198 9873 (一般及送貨查詢) 或Facebook 同 Instagram inbox 同我哋聯絡。

 

#送貨篇

Q: 有咩送貨服務可以揀呢

A: 訂單內有油漆產品都可以放心享用送貨上門服務; 非油漆類產品, 我哋會安排順豐派遞。

 

Q: 有咩送貨上門時段可供選擇

A: 我哋每日(星期一至星期五)提供 2個送貨時段,由早上10時半至下午5時, 以及晚上6時至11時。

 

*如有咩特別要求, 歡迎落單後同我哋嘅客戶服務人員提出!

 

Q: 送貨上門範圍覆蓋全香港嗎

A: 我哋現時提供港九及新界地區送貨上門服務,指定地區除外。

 

*如有咩特別要求, 歡迎落單後同我哋嘅客戶服務人員提出!

 

Q: 點先可以免費送貨

A: 購買lemac 產品滿HK$300就包運費啦! (以下指定地區除外)

 

指定地區如下:
東涌、馬灣、愉景灣、機場、港島東南區偏遠地區、西貢區、部份新界偏遠地區、離島區及任何管制區域及禁止貨車進入之地區。

 

*如有咩特別要求, 歡迎落單後同我哋嘅客戶服務人員提出!